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原标题:用共享汽车陷退款难 律师:余额不退面临诉讼

  共享单车押金退款难的问题频出,这引起了社会的普遍关注,如今,刚刚兴起的共享汽车也出现了退款迟迟不到账的问题。

如北京的肖女士最近就遭遇使用共享汽车后难退余款的问题。张新年律师认为,如承诺期限过后仍不予退还,则涉嫌违约,消费者可起诉平台,而知名财经评论人布娜新则表示,共享汽车是未来的发展方向,不过在当下阶段,共享汽车还存在很多不足。

图便利使用共享汽车却遇“麻烦”

北京的肖女士自己没有车,每天她都是打车出行。对于生活在拥堵不堪的首都人来说,打车或比开车更便利。

自从有了共享汽车,肖女士每天上下班都会花费100元左右使用共享汽车,在她看来,共享汽车既经济又方便。

据肖女士介绍,她曾用过宝驾和首汽Gofun出行,本打算北京出行和Gofun出行混用,但下载后,她了解到北京出行异地还车费用太高,而她基本上都是异地还车,很不划算,所以就不想再用了。

今年6月17日,她向北京出行客服人员申请退还1000元押金和999.2元余额,之后不久,她便收到了退还的押金。

但令肖女士没想到的是,截至9月18日上午,肖女士仍未收到应退还给她的余额,对此,肖女士颇有怨言,并对北京出行退款严重滞后提出了质疑。

公司回应:表示歉意已加急处理退款事宜

据了解,北京出行汽车服务有限公司成立于2015年11月17日,为北京汽车集团有限公司(简称北汽集团)下属全资子公司,是全国最大的科技创新型出行服务公司。目前主要从事电动汽车分时租赁、专享用车、汽车租赁等服务。

9月18日,根据肖女士的反映,《财镜》记者致电北京出行客服,一客服人员表示,按照公司规定如果用户想退还余额,在客户提交银行卡信息后,客服人员会写邮件向公司领导申请,领导批示后,由财务部门负责退款,一般情况下,用户收到退款需要2-3周的时间。

上述客服人员称,经过与财务部门沟通了解到,之前客服人员已经提交了肖女士的退款申请,对于肖女士迟迟三个月未收到退款的质疑,该客服人员表示,由于之前公司财务人员发生变动,或许是工作交接时出现了纰漏。

此外,该客服人员还表示,对于财务人员的疏忽给肖女士造成的不便,其向肖女士表达歉意,目前,公司已加急处理肖女士的退款事宜,9月19日左右肖女士应该就能收到退款。

律师解读:承诺期不兑现涉嫌违约

对于肖女士的上述遭遇,北京市京师律师事务所律师张新年分析认为,如果双方此前并无约定,在沟通过程中北京出行客服人员表示2-3周就会退还余额,则现在显然成立了一个约定,考虑到退款内部流程问题,其个人认为,2-3周内如能退款,应属合理期限,并无不妥。但是,如果2-3周后仍不予退还,则涉嫌违约,双方协商不成的,可以采取司法救济途径。

而知名财经评论人布娜新告诉《财镜》记者,从环境保护、大城市交通管理的角度考虑,共享汽车是未来的发展方向。不过在当下阶段,共享汽车还存在很多不足,比如,找车停车不便、平台管控不够严格,无法判定驾驶人租车时的状态,是否酒驾或吸毒。任何新生事物,都要经历从不完善到完善的过程,更何况是在中国这样一个人口众多,地区差异巨大的国家。未来,共享汽车的经营方还需积极与地方政府、交管部门、规划部门协调,提高用户使用体验。共享汽车未来面临的挑战还有很多。

记者发稿前从肖女士处获悉,9月18日下午,北京出行客服与她取得联系,已将余额退还给她。

作者:冯华妹返回搜狐,查看更多

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来源:金华新闻网 作者: 责任编辑:陈思
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